Over Intueri
TWEE WERELDEN. ÉÉN MANIER VAN KIJKEN.
Meer dan twintig jaar werkte ik als auditor in dienstverlenende organisaties. Daarnaast brachten mijn bergexpedities me naar de Alpen, de Andes en de Himalaya.
Op het eerste gezicht hebben die twee werelden weinig met elkaar gemeen.
Toch leerde ik in beide hetzelfde: je kunt pas begrijpen wat er gebeurt wanneer je bereid bent opnieuw te kijken. Naar wat zichtbaar is, naar wat je aanvankelijk over het hoofd ziet en naar de aannames waarmee je de werkelijkheid probeert te begrijpen.
Die gedachte vormt vandaag de basis van Intueri.
Van controleren naar begrijpen
Als ISO 9001 Lead Auditor ontmoette ik honderden dienstverlenende organisaties en sprak ik met directies, managers en (kwaliteits)medewerkers die hun werk goed wilden doen.
Ik zag mensen die zich inzetten, organisaties die wilden verbeteren en teams die tijd en energie investeerden in procedures, controles en actieplannen.
Toch zag ik geregeld dezelfde problemen terugkomen.
Een procedure werd aangepast.
Een extra controle ingevoerd.
Een actieplan opgesteld.
Een extra controle ingevoerd.
Een actieplan opgesteld.
Maar veranderde daarmee ook wat er dagelijks in het werk gebeurde?
Die vraag begon me steeds meer bezig te houden.
Een organisatie kan haar procedures op orde hebben en toch moeite hebben om haar klanten goed te bedienen.
Medewerkers kunnen zich volop inzetten en tegelijk worden tegengewerkt door de manier waarop het werk georganiseerd is.
Medewerkers kunnen zich volop inzetten en tegelijk worden tegengewerkt door de manier waarop het werk georganiseerd is.
Misschien ligt de verklaring dan niet alleen bij individuele mensen, hun kennis of hun inzet.
Misschien moeten we beter begrijpen hoe het geheel functioneert.
Mijn aandacht verschoof geleidelijk van de vraag of een systeem aan eisen voldoet naar de vraag hoe het in de praktijk werkelijk werkt.
Ik verdiepte me verder in systeemdenken en in de ideeën van W. Edwards Deming en de praktijkgerichte benadering van de RES-methode.
Daar vond ik aanknopingspunten om anders naar dienstverlenende organisaties te kijken: niet alleen naar afzonderlijke problemen, maar naar de samenhang tussen klantwaarde, het dagelijkse werk, beslissingen en de omstandigheden waarin mensen werken.
Vanuit die zoektocht ontstond Intueri.
De bergen als bondgenoot
In de bergen word je voortdurend uitgenodigd om te observeren en je aannames te toetsen.
Het weer verandert.
Het terrein stelt grenzen.
Je lichaam reageert.
Een plan dat eerder logisch leek, kan plots niet meer passen bij de werkelijkheid.
Het terrein stelt grenzen.
Je lichaam reageert.
Een plan dat eerder logisch leek, kan plots niet meer passen bij de werkelijkheid.
Je kunt de werkelijkheid niet dwingen zich aan jouw verwachtingen aan te passen. Je moet blijven kijken, waarnemen en je beslissingen afstemmen op wat er daadwerkelijk gebeurt.
Die ervaringen hebben mijn manier van denken beïnvloed en vormden de inspiratie voor mijn boek Naar Nieuwe Hoogten – Verandermanagement geïnspireerd door bergbeklimmen.
De bergen blijven voor mij een bijzondere plek om afstand te nemen en te reflecteren. Vanuit die passie ontstond ook de Intueri Leadership Expedition.
Maar persoonlijke inzichten veranderen een organisatie niet vanzelf.
Daarvoor moet je ook onderzoeken wat er in het dagelijkse werk gebeurt.
Wat ik met Intueri wil bereiken?
Met Intueri breng ik mijn ervaring met organisaties, mijn belangstelling voor systeemdenken en mijn passie voor de bergen samen.
Ik wil geen universele oplossingen voorschrijven. Ik wil mensen helpen beter waar te nemen, hun aannames te onderzoeken en te begrijpen hoe de werkelijkheid die ze willen veranderen daadwerkelijk functioneert.
Dat krijgt verschillende vormen: van zelfstandige reflectie tot de Intueri Reflection Journey, waarin organisaties hun eigen werking onderzoeken.
Mijn rol is niet om te bepalen wat jij moet zien of welke oplossing je moet kiezen.
Mijn rol is om vragen te stellen, waarnemingen bespreekbaar te maken en een kader aan te reiken waarmee je zelf kunt ontdekken wat je misschien nog niet zag.
Want wie de werkelijkheid beter begrijpt, kan ook beter beoordelen wat verandering vraagt.
Mijn achtergrond
Ik ben Jelle Siaens.
Mijn ervaring als ISO 9001 Lead Auditor bracht me in contact met dienstverlenende organisaties uit uiteenlopende sectoren. Naast mijn werk verdiep ik me al jaren in systeemdenken, organisatieverbetering en de rol die onze manier van kijken daarin speelt.
Ik ben auteur van twee boeken:
- Hoe ISO9001:2015 wél werkt
- Naar Nieuwe Hoogten – Verandermanagement geïnspireerd door bergbeklimmen
Mijn bergervaring bracht me onder meer naar de Andes, de Himalaya en de Alpen, met beklimmingen van Mera Peak en Aconcagua.
Die twee werelden hebben mijn nieuwsgierigheid gevoed naar mensen, systemen en waarneming.
Intueri is de plek waar die nieuwsgierigheid samenkomt.
“Without theory,
experience has no meaning.”
Waarom ik met kleinere dienstverlenende organisaties werk?
De vraag die me blijft bezighouden.
Wat als we niet te weinig oplossingen hebben, maar te weinig begrijpen van de situaties waarvoor we oplossingen bedenken?
Wat als we, voordat we beslissen wat er moet veranderen, eerst onderzoeken wat er werkelijk gebeurt?
Dat is de uitnodiging van Intueri.
Eerst zien. Dan begrijpen. Dan veranderen.
Wil je ontdekken of Intueri iets voor jou is?
Ontdek het aanbod!
Created with
